Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Óculos Aoto seja simples também quando for necessário realizar uma troca ou devolução.

Leia abaixo as condições e prazos.

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98432-9583 ou pelo e-mail contato@oculosaoto.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos do produto, embalagem, etiquetas ou outras informações para análise.

Troca por grau, modelo ou preferência

Caso queira trocar o produto por outro grau, modelo ou por preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Na primeira troca do pedido, a Óculos Aoto arcará com o frete de devolução e com o envio do novo produto, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

A partir da segunda solicitação de troca por preferência referente ao mesmo pedido, os custos de frete para devolução e novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Essa condição não se aplica a situações em que os custos de devolução sejam legalmente de responsabilidade da Óculos Aoto, como envio de produto incorreto ou outras hipóteses previstas na legislação.

Arrependimento ou devolução

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido com seus itens, acessórios e embalagem, sempre que aplicável.

Após o recebimento, o produto será conferido por nossa equipe e o processo de restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto incorreto ou item faltante

Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique a ausência de algum item, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos do produto, da etiqueta e da embalagem para identificação do ocorrido.

Confirmado o erro, a Óculos Aoto providenciará a solução sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise.

Solicitaremos as informações e, quando necessário, fotos que permitam identificar o problema.

Situações decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, alterações realizadas no produto ou desgaste natural não são consideradas defeito de fabricação.

Os direitos relativos a produtos com defeito serão atendidos conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Condições dos produtos

Para trocas por preferência ou devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado:

• sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
• sem manchas, sujeira, suor ou danos;
• acompanhado dos itens e acessórios recebidos;
• com etiquetas e embalagem original, sempre que aplicável.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação poderão ser analisados individualmente pela nossa equipe, observada a legislação aplicável.

Envio para troca ou devolução

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.

Quando disponibilizada uma etiqueta ou autorização de logística reversa, ela deverá ser utilizada dentro do prazo informado pela nossa central de atendimento.

Caso esse prazo expire, entre em contato novamente conosco para verificarmos a situação da solicitação. O vencimento da etiqueta de postagem não altera os prazos legais aplicáveis à solicitação.

Não realizamos retirada de produtos por motoboy na residência do cliente.

Eventuais devoluções realizadas pessoalmente deverão ser previamente autorizadas pela nossa equipe.

Prazo para análise

Após o produto retornar à Óculos Aoto, ele será conferido por nossa equipe.

O contato para continuidade do atendimento será realizado em até 48 horas úteis após o recebimento, sempre que possível.

O prazo total de uma troca também dependerá do tempo de transporte da devolução e do novo envio.

Pedidos com Frete Grátis

Nos pedidos que receberam frete grátis por atingirem o valor mínimo da promoção, atualmente R$ 200,00, uma devolução parcial poderá fazer com que o valor dos produtos mantidos fique abaixo do mínimo necessário para o benefício.

Nessa situação, quando aplicável, poderá ser descontado da restituição o valor correspondente à opção de frete de menor custo disponível para o CEP do pedido, conforme as condições da promoção informadas no momento da compra.

Essa regra não limita os direitos do consumidor previstos na legislação.

Restituição dos valores

Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora/intermediadora de pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas posteriores.

Pix: o valor será restituído após a conclusão do processo de devolução, de acordo com os dados e procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Quando aplicável, o cliente também poderá optar por crédito para uma nova compra, mediante acordo com nossa equipe.

Atenção aos prazos

As solicitações devem ser realizadas dentro dos prazos informados nesta política e daqueles previstos pela legislação aplicável.

Solicitações realizadas após o encerramento do prazo correspondente poderão não ser aceitas, ressalvados os direitos e garantias previstos em lei.

Precisa de ajuda?

Entre em contato:

WhatsApp: (11) 98432-9583
E-mail: contato@oculosaoto.com.br

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.